Så här startar du ett Virtual Call Center

Större företag tar hem hem från internationella call centers och istället anställer hemma-oberoende arbetstagare för att svara på samtal, ta order och tillhandahålla kundservice. Om du har en stark önskan att arbeta hemifrån kan du hålla dig själv ansvarig för att få ditt arbete gjort och verkligen njuta av att erbjuda utmärkt kundservice på uppdrag av dina kunder, kanske du vill starta ett virtuellt callcenter. Skapa ditt eget virtuella callcenter kan ge dig nöjet att vara din egen chef och låta dig skapa ditt eget schema - till viss del baserat på dina kunders behov.

1.

Hitta och skaffa toppklass-programvara. Callcenter-programvaran ska göra det möjligt för dig att utföra sådana uppgifter som hantering av inkommande och / eller utgående samtal, visning av samtalshistorik och främjande av bättre kundnöjdhet genom att ge detaljerad information till lämplig kontakt inom kundens företag, så att kunderna inte behöver repetera sig själva om och om igen. Om kunderna är nöjda kommer dina kunder att ha en bättre kundretention, vilket kommer att reflektera bra på ditt virtuella callcenter - en sann win-win-situation.

2.

Kontakta ditt lokala telefonföretag och sätt in en dedikerad telefonlinje. För att undvika ökad chans att tappade samtal eller dåliga anslutningar, se till att du använder en fast telefon och inte en trådlös telefon, vilket kanske inte är lika pålitlig. Om du anställer ytterligare personal, kommer dina anställda att behöva kvalitetsutrustning också.

3.

Få en professionell telefon. Du behöver inte spendera en arm och ett ben, men kvaliteten är nyckeln till ett virtuellt callcenter och du får vanligtvis vad du betalar för. När du pratar med potentiella kunder utvärderar dina kunder allt från din förmåga att tala tydligt och konsekvent till samtalets ljudkvalitet. En lågkvalitativ telefon med mycket statisk eller bakgrundsbrus kommer inte att ge ett bra intryck till dina potentiella kunder, som inte vill ge sina kunder ett negativt eller "billigt" intryck av deras företag.

4.

Använd ett handsfree-headset för din telefon. Om du kommer att tillbringa merparten av din arbetsdag i telefon har du ett handsfree-headset som låter dig göra flera uppdrag - till exempel genom att skriva eller skriva anteckningar som du pratar med kunder eller genom att undersöka svar på deras frågor utan den oundvikliga nackstammen som kommer från att försöka balansera en telefon mellan örat och axeln. Om du använder ett trådlöst headset kan du flytta runt på kontoret för att hitta inlämnad information eller utföra uppgifter relaterade till samtalet till hands.

5.

Marknadsföra ditt företag online genom att skriva och skicka in artiklar om dina kundservicefunktioner eller annonsering på webbplatser som riktar sig till de kunder du försöker nå. nå ut till personer offline genom att skriva ut professionella visitkort och skicka broschyrer eller flygblad till potentiella kunder i ditt område.

Saker som behövs

  • Callcenter-programvara
  • Högkvalitativ telefonutrustning
  • Handsfree-headset (tillval)
  • Dedikerad telefonlinje

tips

  • Du agerar som kundföretagets kundtjänstrepresentant, så se till att du och din personal alltid presenterar ett trevligt och tillmötesgående svar till de som ringer.
  • Kontrollera att alla anställda använder den lämpliga utrustningen genom att göra provsamtal innan de börjar arbeta.
Rekommenderas
  • marknadsföring: Hur man marknadsför nya uppfinningar

    Hur man marknadsför nya uppfinningar

    När du har patenterat och tillverkat en prototyp av din uppfinning är du redo att börja marknadsföra den. Att främja din nya uppfinning innebär att hitta ett företag som betalar dig royalties och en licensavgift för att tillverka och sälja uppfinningen på egen hand. Eller du kan direkt marknadsföra och sälja din produkt till slutanvändare eller grossister. Om det är f
  • marknadsföring: Hur börjar jag med att annonsera på radio?

    Hur börjar jag med att annonsera på radio?

    Reklam på radion är ett billigt och mycket riktade sätt att annonsera som ofta förbises av små och stora företagare. Radio når mer än 90 procent av konsumenterna i USA. Konsumenterna använder radion för nyheter och underhållning och kommer troligen att vara lojala mot de stationer som de lyssnar på dagligen medan de kör ärenden och på väg till och från jobbet. Komma igång med
  • marknadsföring: Kampanjidéer för ett magasin

    Kampanjidéer för ett magasin

    Att vänta på att människor ska köpa din tidskrift eller förlita sig på ord-till-mun-kampanjen kan göra din affär. Inte bara behöver du kontinuerligt avslöja din publikation för potentiella och nuvarande läsare, du måste låta annonsörer veta att du har en närvaro på marknaden och att du är ett relevant marknadsföringsverktyg för dem. Med en kombination
  • marknadsföring: Hur man sätter raster i Microsoft Grafer

    Hur man sätter raster i Microsoft Grafer

    Ett enda stort värde i Microsoft Excel kan störa hela grafen. Om du till exempel skapar ett stapeldiagram som visar marknadsandelarna för varje företag i din bransch, kan en enda dominerande konkurrent dvärga alla andra staplar. Diagrammet kommer att uttrycka skillnaden mellan det företaget och alla andra, men det kommer dåligt att visa skillnaderna mellan de andra mindre företagen. Att fo
  • marknadsföring: SWOT-analys för modeindustrin

    SWOT-analys för modeindustrin

    En styrka, svagheter, möjligheter och hot, eller SWOT, analys låter din modeaffär eller varumärke se hur det stannar upp mot tävlingen. Analysverktyget hjälper dig också att förstå var ditt varumärke står på den större modemarknaden. En ordentlig undersökning av ditt designhus bör omfatta hela ditt företag och dess närvaro på olika regionala marknader. SWOT-analysbered
  • marknadsföring: Lösning för omsättning med låg tillgång

    Lösning för omsättning med låg tillgång

    Din anläggningstillgång skapar inkomst för ditt lilla företag. Anläggningstillgångar är en egendom du äger som förväntas vara längre än ett år. Gemensamma anläggningstillgångar är maskiner och utrustning, fordon och datorer. Dina anläggningstillgångar bör utvärderas med avseende på deras förmåga att producera inkomst. Dela din försäljning
  • marknadsföring: Den bästa gratis online-logotypdesignersprogramvaran

    Den bästa gratis online-logotypdesignersprogramvaran

    En stark logotyp är en av hörnstenarna i ett respektabelt varumärke. Du kan hitta olika verktyg för logotypbyggande på webben, inklusive fri designprogramvara för att fånga kärnan i ditt varumärke i en anpassad logotyp. Men med fri programvara finns begränsningar, och varje företag kommer att ha olika regler, bestämmelser och sätt att generera intäkter. Ändå, i de r
  • marknadsföring: Kampanjstrategi för restauranger

    Kampanjstrategi för restauranger

    Att få kunder att komma in och prova maten är det första steget i att skapa en framgångsrik restaurang. Genom att använda kampanjstrategier som markerar smak, kreativitet och kanske överkomliga priser för dina restaurangartiklar kan du göra kunderna intresserade av din restaurang. Effektiva marknadsföringsstrategier kan också hjälpa till att omvandla nya kunder till vanliga kunder. Ge rabatt
  • marknadsföring: NAICS Småföretagskrav

    NAICS Småföretagskrav

    Den federala regeringen bistår småföretag genom att ge dem förmånsbehandling när de tilldelar upphandlingskontrakt, tillhandahåller billiga lån och gör ett stort antal offentliga program tillgängliga för dem. För att kvalificera sig för detta stöd måste företagen uppfylla regeringens storlekskrav för småföretag. Regeringsstandard