Teambyggnadsfärdigheter i ett callcenter

Ett callcenter kan vara en hög och snabb arbetsmiljö där anställda behöver lära sig att respektera varandra och kunna samarbeta ibland. Chefen för ett callcenter behöver ha vissa teambuildingskunskaper som hjälper till att skapa en känsla av samverkan inom hennes grupp. Det krävs en erfaren chef och dedikerade medarbetare att utveckla en produktiv samarbetsmiljö i ett callcenter.

Beslutsfattande färdigheter

Callcenter-chefer har ofta bara några ögonblick att fatta ett beslut som kan förlora en kund eller behålla en kund för stora vinster. Normalt, i en call center-miljö, lämnas de viktigaste besluten till chefen. För att hålla laget effektivt, måste en callcenter-chef ha möjlighet att fatta snabba och korrekta beslut. Om en chef inte kan fatta bra beslut, förlorar personalen förtroendet för gruppens förmåga att fungera som en effektiv grupp.

Organiserad

Det finns aktivitet i ett callcenter varje ögonblick varje arbetsdag. En chef kan utveckla en lång lista med kundproblem att hantera eftersom varje samtal ger ett nytt problem. Men callcenterchefen måste vara väldigt organiserad och lära sig att behålla fokus på hennes representants frågor också. En stark ledare skapar ett bra lag. En organiserad call center manager hanterar kundproblem samtidigt som man ser till att anställdas problem också behandlas.

Responsibilties

En bra call center manager är också en bra kommunikatör som håller sin personal bedömd av den senaste företagspolicyen och eventuella förändringar i arbetsansvar. När varje anställd i ett callcenter känner till sitt jobb och vad hon ansvarar för betyder det att medarbetaren kan utföra sitt jobb med en viss tillit. Chefen upprätthåller den sammanhållningen med sitt lag genom att se till att varje anställd känner till sitt jobb och håller laget uppdaterat omedelbart om eventuella ändringar.

facilitator

En callcenterchef underlättar goda arbetsförhållanden mellan sina anställda. Hon gör det genom att samla gruppen om möjligt för att diskutera kundproblem, skapa potentiella lösningar på vanliga problem och stödja varandra i sina dagliga uppgifter. Underlättaren delegerar ansvaret till de anställda som har bevisat att de kan hantera det för att hjälpa andra när frågor uppstår. Att skapa starka band mellan lagmedlemmar och utveckla en struktur av kompetenta assistenter hjälper callcenterchefen att upprätthålla ett effektivt team.

Rekommenderas
  • affärsteknik: Tips om Online Banking

    Tips om Online Banking

    När Internet blir mer populärt, börjar flera finansiella institutioner erbjuda online-tjänster. Oavsett om du använder Internet som en extra tjänst som erbjuds av din mäklare eller om du överväger att göra allt ditt bank med en internetbaserad bank finns det några tips om online banking du borde följa för din ekonomiska säkerhet. Använd säkra
  • affärsteknik: Bildstorlekar för Tumblr

    Bildstorlekar för Tumblr

    Eftersom Tumblr bloggplattform är utformad för att stödja inlägg som bara består av bilder, är dess bildstorleksregler ganska tillåtna, så att du kan ladda upp och skicka stora bilder. Om du överskrider dessa begränsningar kan din uppladdning misslyckas, eller din bild kan vara skadad. Att veta hur stora dina bilder kan vara kommer att göra dig effektivare vid inläggning och se till att alla bilder i dina inlägg visas som du tänkte. Begränsninga
  • affärsteknik: Vad är den optimala PPI för en blogghuvud?

    Vad är den optimala PPI för en blogghuvud?

    Headers ankar toppen av din blogg med bilder som pratar med din webbplatss syfte. Till skillnad från den stiliserade grafiken som passar en blogg som ägnas åt populärkulturen, behöver en liten företagsrubrik sätta scenen för företagets produkter eller tjänster. Oavsett om du anpassar ett gratis tema, beställer en originalblogdesign eller arbetar inom ett flexibelt innehållshanteringsramverk, kan du skapa en header-bild som ger ett attraktivt utseende med rätt storlek och upplösning. PPI Den tekn
  • affärsteknik: Så här gör du: Google Business Setup på iPhone

    Så här gör du: Google Business Setup på iPhone

    Google erbjuder en serie Internet-tjänster för företag som vill outsourca hanteringen av sina anställdas online-data. Med ett Google Apps-konto lagras alla användares e-post-, kontakt- och kalenderuppgifter på Googles servrar och är tillgängliga via en anpassad domän. Om du har ett Google-företagskonto kan du ställa in det på en Apple iPhone och konfigurera enheten för att synkronisera din e-postadress, adressbok och kalendrar. 1. Tryck på
  • affärsteknik: Så här hittar du Mozilla Firefox-bokmärken som finns på din dator

    Så här hittar du Mozilla Firefox-bokmärken som finns på din dator

    Det skulle vara något om datorn hos alla småföretagare var utrustade med en kilometertangent. På detta sätt kan du noggrant mäta hur snabbt du bryr dig genom webbplatser på allt från marknadsföringsstrategier till hur man laddar om patronen på din kontorsdator. Men hastighet är bara en underhållande del av information jämfört med den du kanske behöver mest: läget för de bokmärken du skapade när du körde igenom internetuniverset. Förutsatt att du &
  • affärsteknik: Så här sätter du iPhone på tyst eller vibrera

    Så här sätter du iPhone på tyst eller vibrera

    Både iPhone 4 och iPhone 4S, som många andra mobiltelefoner, erbjuder sätt att tysta din telefon med vibrerande och tysta lägen. Som företagare kan du veta hur du ställer in dessa lägen på din iPhone, så att du kan öva rätt affärsmetik. När du till exempel är i ett möte med en klient är det bäst att ställa in telefonen till tyst läge för att visa din klient att du ger honom din fulla uppmärksamhet. Det finns tre olika
  • affärsteknik: Hur man ping en fjärrdator

    Hur man ping en fjärrdator

    Administratörer kan använda ping som en felsökningsmetod för att testa nätverksanslutning. Företag använder ibland verktyg som fjärrskrivbord för att utföra underhåll av datorn eller svara på problembiljetter från anställda, men om problem uppstår när du försöker ansluta till datorn kan arbetsstationen få problem att kommunicera på nätverket. Du kan använda ping
  • affärsteknik: Så här testar du webbplatsens säkerhet

    Så här testar du webbplatsens säkerhet

    Datorer är sårbara för virus och skadlig programvara som kan skada dina filer och program, kompromissa din säkerhet och integritet och sprida sig till andra datorer utan din vetskap. Detta gäller också för dina webbplatser, även om de lagras på webbservrar istället för din hemdator. Att utföra regelbundna kontroller för att testa säkerheten på din webbplats är väsentlig för att förhindra att skadlig programvara utnyttjar eventuella eventuella sårbarheter i den programvara som bygger och kör din webbplats och för att skydda sina besökare. Webbsäkerhetsskannrar
  • affärsteknik: Är Norton & Microsoft Essentials kompatibla?

    Är Norton & Microsoft Essentials kompatibla?

    Norton och Microsofts Security Essentials antivirusprogram är inte kompatibla med varandra. MSE, som har ersatts av Windows Defender i Windows 8, bör inaktiveras om du ska använda Norton och Norton ska avinstalleras om du ska använda MSE. Du kan dock välja och välja program mellan de två sviterna för specifika uppgifter. Dela ä