Vilka verktyg används för att sänka slaktpriserna i callcenter?

Callcenter-arbetet har alltid varit ett stressigt yrke, och slutsatserna är höga i de flesta call centers. När en anställd lämnar företaget strax efter avslutad träning förlorar företaget pengarna som annonserar positionen och utbildar den nya medarbetaren. När en långtidspersonal lämnar är kostnaderna ännu högre eftersom en ersättande anställd initialt är mindre effektiv. För att minska avgången, arbeta för att göra callcenteret ett mer attraktivt jobbalternativ.

Träning

Utgående försäljningsarbete är svårt att göra bra utan högkvalitativ försäljningsutbildning. Inbound kundservice kan också vara mycket komplicerat, särskilt när ett enda callcenter hanterar många olika produkter. Anställda som tror att de inte har utbildats tillräckligt för att hantera ett komplext jobb är mycket mer benägna att lämna. Snarare än att försöka spara pengar genom att minska utbildningsbudgeten, öka kvaliteten på träningen för att minska avgångskostnaderna och förbättra kundservicen.

incitament

Företagen förlorar mer pengar när en högpresterande agent lämnar än vad de gör när flera mindre effektiva anställda slutar. Agenter som pratar om försäljning eller kundservice måste belönas med incitament som bonusar eller utmärkelser. I ett försäljningskontor är försäljningsuppgifter den viktigaste effektmåtten. Kundtjänstcentraler kan bestämma vem de bästa artisterna är genom att spåra mätvärden som procentandelen av kundservice samtal som lösts vid den första kontakten, kostnaden per samtal och nivån på tillfredsställelse uttryckt av kunder.

Burnout

Call center agenter brinner ut när chefer trycker dem för hårt. När detta händer minskar kundtjänst och fler agenter slutar. Det kan vara möjligt att spara pengar genom att inte ersätta anställda som lämnar eller inte anställer nya agenter när arbetsbelastningen ökar, men förlusterna från slitning måste mätas mot de sparade pengarna. Ett varningsskylt att närma sig utbrändhet är när mätvärdena ligger nära optimala nivåer. Det ser bra ut på papper när 90 procent av alla samtal löses vid första kontakten, men det kan tyda på att agenter pressas för att göra för mycket och attrition är på väg att öka.

distansarbete

Samtalscentraler kan minska driftskostnader och avgång samtidigt genom att tillåta anställda att telekommutera. När Kansas City Business Services-företaget ARO Inc. upplevde en avgångshastighet på 60 procent per år skapade det ett telekommutationsalternativ och framgångsrikt minskade omsättningsgraden till 5 procent samtidigt som driftskostnaderna minskade med 30 procent. Dessutom hade nya anställningar för telekommunikationsalternativet i allmänhet mycket mer erfarenhet än anställda vid själva callcenteret.

Rekommenderas
  • pengar: Hur man organiserar och lagrar dagliga kreditkort

    Hur man organiserar och lagrar dagliga kreditkort

    Att hålla koll på kostnaderna är avgörande för småföretag. Att använda ett företag kreditkort är ett sätt att hantera utgifter och ha ett pappersspår av dina inköp så att du kan identifiera var dina pengar går. Bevara kvitton på en enda plats, organisera dem regelbundet och lagra dem under en längre tid. Med dina kredit
  • pengar: Revolving Debt Facilities

    Revolving Debt Facilities

    Företag använder eller har tillgång till ett antal olika finansieringsalternativ. Dessa alternativ varierar beroende på storlek, bransch och stadium företaget är i. Ett av valen är en omväxlande skuldfacilitet, som för småföretag är generellt en variabel kreditlinje. Revolverande skuld, med sin unika struktur och villkor, kan ge stor flexibilitet. Denna flex
  • pengar: Så här flyttar du Android Apps

    Så här flyttar du Android Apps

    Som standard lagras appar för din Android-telefon på enheten. Du kan flytta nedladdade appar till telefonens lagringskort för att frigöra utrymme. Appen ändras inte när den flyttas till kortet och fungerar på samma sätt. Du kan flytta programmen fram och tillbaka mellan telefonen och minneskortet så ofta som behövs. 1. Tryck
  • pengar: Top Finance Apps för Ipad

    Top Finance Apps för Ipad

    Finans är ett brett ämne, och inte alla iPad-användare har samma behov. Det breda urvalet av appar i iPad App Store betyder dock att du kan hitta en finansiell app som hjälper dig, oavsett om du hanterar din personliga ekonomi, håller ögonen på aktiemarknaden eller driver ett företag. I de flesta fall finns det flera val av appar för varje behov, så du kanske vill prova mer än en innan du bestämmer dig för att begå att du anger och lagrar dina finansiella data i en enda app. Privatekonom
  • pengar: Vad är tre typer av konsumentkrediter?

    Vad är tre typer av konsumentkrediter?

    Konsumentkrediter är ett sätt för personer som spenderar pengar på produkter för att få ett förskott på de pengar som krävs för att betala för objektet. Det vanligaste exemplet på konsumentkredit är en person som använder ett kreditkort. Han använder kreditkortet för att betala för varor och tjänster, då återbetalar han kreditkortsföretaget vid ett framtida datum. Ej installerad kred
  • pengar: Hur man får rätt att godta kreditkort

    Hur man får rätt att godta kreditkort

    Att kunna acceptera kreditkort kan öka din företagsintäkter och göra det enklare för kunderna att handla med dig. Oavsett om du har en detaljhandel eller ditt företag är huvudsakligen online, accepterar du kreditkort är ett viktigt steg mot att bli en framgångsrik företagare. 1. Ansök om ett köpkonto hos din bank. För att ac
  • pengar: Syftet med en kassakassa

    Syftet med en kassakassa

    Att ha rätt mängd småkasser i handen gör det möjligt för ett företag att snabbt reagera på företagens behov när de uppstår. Med rätt kontroller är en likviditetsfond ett värdefullt verktyg som håller affärsrullning utan det besvärliga uppdraget att skriva en check varje gång små mängder pengar behövs. Petty Cash Transact
  • pengar: Ämnen för ett produktivitetsmöte

    Ämnen för ett produktivitetsmöte

    En viktig del av företagets vinstmaksimering är att olika personal och avdelningar kan samlas och identifiera områden som behöver förbättras och möjliga sätt att förbättra. För att underlätta ett sådant samråd kan ett företag hålla ett produktivitetsmöte där företagets personal kan prata om sina mest angelägna bekymmer. Det första steget
  • pengar: Så här stoppar du Outlook från att aktivera varje rad

    Så här stoppar du Outlook från att aktivera varje rad

    Outlook AutoCorrect-funktion hjälper människor att spara tid genom att fixa typfel när de fungerar. Om den automatiska aktiveringen är aktiv, aktiverar programmet första bokstaven i varje mening. Medan den här funktionen är till nytta när du skriver in stycken kanske du vill klippa av den när ord som du anger på separata linjer inte behöver aktiveras. Hitta ins