Vilka verktyg används för att sänka slaktpriserna i callcenter?

Callcenter-arbetet har alltid varit ett stressigt yrke, och slutsatserna är höga i de flesta call centers. När en anställd lämnar företaget strax efter avslutad träning förlorar företaget pengarna som annonserar positionen och utbildar den nya medarbetaren. När en långtidspersonal lämnar är kostnaderna ännu högre eftersom en ersättande anställd initialt är mindre effektiv. För att minska avgången, arbeta för att göra callcenteret ett mer attraktivt jobbalternativ.

Träning

Utgående försäljningsarbete är svårt att göra bra utan högkvalitativ försäljningsutbildning. Inbound kundservice kan också vara mycket komplicerat, särskilt när ett enda callcenter hanterar många olika produkter. Anställda som tror att de inte har utbildats tillräckligt för att hantera ett komplext jobb är mycket mer benägna att lämna. Snarare än att försöka spara pengar genom att minska utbildningsbudgeten, öka kvaliteten på träningen för att minska avgångskostnaderna och förbättra kundservicen.

incitament

Företagen förlorar mer pengar när en högpresterande agent lämnar än vad de gör när flera mindre effektiva anställda slutar. Agenter som pratar om försäljning eller kundservice måste belönas med incitament som bonusar eller utmärkelser. I ett försäljningskontor är försäljningsuppgifter den viktigaste effektmåtten. Kundtjänstcentraler kan bestämma vem de bästa artisterna är genom att spåra mätvärden som procentandelen av kundservice samtal som lösts vid den första kontakten, kostnaden per samtal och nivån på tillfredsställelse uttryckt av kunder.

Burnout

Call center agenter brinner ut när chefer trycker dem för hårt. När detta händer minskar kundtjänst och fler agenter slutar. Det kan vara möjligt att spara pengar genom att inte ersätta anställda som lämnar eller inte anställer nya agenter när arbetsbelastningen ökar, men förlusterna från slitning måste mätas mot de sparade pengarna. Ett varningsskylt att närma sig utbrändhet är när mätvärdena ligger nära optimala nivåer. Det ser bra ut på papper när 90 procent av alla samtal löses vid första kontakten, men det kan tyda på att agenter pressas för att göra för mycket och attrition är på väg att öka.

distansarbete

Samtalscentraler kan minska driftskostnader och avgång samtidigt genom att tillåta anställda att telekommutera. När Kansas City Business Services-företaget ARO Inc. upplevde en avgångshastighet på 60 procent per år skapade det ett telekommutationsalternativ och framgångsrikt minskade omsättningsgraden till 5 procent samtidigt som driftskostnaderna minskade med 30 procent. Dessutom hade nya anställningar för telekommunikationsalternativet i allmänhet mycket mer erfarenhet än anställda vid själva callcenteret.

Rekommenderas
  • finanser: Skattedragning av olja

    Skattedragning av olja

    Amerikanska olje- och gasbolag kvalificerar sig för ett antal skatteavdrag, varav några är också tillgängliga för andra amerikanska tillverkare. Syftet med dessa skatteavdrag har varit att locka till investeringar i en industri som anses ha hög risk och att främja sysselsättningen. Dessa skatteavdrag har varit föremål för politisk debatt under många årtionden och har kallats "subventioner" till rika industrier av sina motståndare. Immateriella
  • finanser: Vad är en positiv återgång?

    Vad är en positiv återgång?

    En positiv avkastning uppstår när vinsten från en affärstransaktion är mer än det belopp som investerats. Det är en del av affärsidéet som kallas ROI, eller avkastning på investeringen. Avkastning är ett sätt att jämföra hur mycket kapital som genereras med det belopp du investerar i ett visst företag, projekt eller marknadsföringskampanj. Avkastningen ä
  • finanser: Skattebas för partnerskapsintresse

    Skattebas för partnerskapsintresse

    När du skapar ett partnerskap representerar din skattebas i verksamheten din personliga investering i verksamheten. Din partnerskapsskatt baseras på alla pengar och lån du har bidragit till verksamheten. Eventuella lån som görs direkt till affärsverksamheten från icke-partner är också en del av ditt partnerskap på grund av ditt personliga ansvar för företagsskulder. Partnershi
  • finanser: Skatteavbrott för företagens lastbilar

    Skatteavbrott för företagens lastbilar

    De kostnader som ditt företag åstadkommer att köra och behålla sina lastbilar är vanliga företagsutgifter som du kan använda för att minska din skattepliktiga inkomst och totala skattekostnad. Dessa utgifter skiljer sig inte från de andra avdragsgilla kostnaderna för din verksamhet. I tillägg till löpande kostnader ger skattereglerna ett stort avdrag om du väljer att lägga till en ny lastbil eller tre till din flotta. Avsnitt 179
  • finanser: Tekniker för att mäta finansiell risk

    Tekniker för att mäta finansiell risk

    Att ge kredit till kunderna kan öka din försäljning och öka vinsten. Det gör att befintliga kunder kan köpa fler av dina föremål och potentiellt lockar nya kunder. Innan du ger krediter måste du se till att din kund har medel och önskar att betala sina fakturor. Utveckling av en skriftlig kreditpolicy anger förfarandena för att analysera kundens finansiella risker. Policyn bö
  • finanser: Så här byter du Outlook med Windstream

    Så här byter du Outlook med Windstream

    Microsoft Office-programvarupaketet innehåller ett skrivbords-e-postprogram som heter Microsoft Outlook. Med Outlook kan du ansluta till ett externt e-postkonto som använder protokollet POP, IMAP eller Exchange. Du kan till exempel ersätta det vanliga Outlook-kontot med ditt Windstream-e-postkonto som du får när du registrerar dig för DSL Internet-tjänst. När d
  • finanser: Office Romance och dess effekter på lönsamhet

    Office Romance och dess effekter på lönsamhet

    Dina anställda spenderar mycket av sin tid tillsammans, så i viss utsträckning är kontorsromaner oundvikliga. Om förbjuda romantiska relationer är oåtkomligt, be en advokat att utarbeta ett samförståndsavtal som beskriver ditt företags policy om romantiska relationer på arbetsplatsen. Kräv dejting eller gifta medarbetare att underteckna avtalet för att visa att de kommer att följa etiska riktlinjer och vara professionella. Sexuella tra
  • finanser: Är löneavgifterna avdragsgilla?

    Är löneavgifterna avdragsgilla?

    Småföretag uppstod 58 miljarder dollar i löneskattsstraff, enligt en rapport från 2005 om ansvarighetskontoret. Även om företag måste betala löneavgifter, kommer Internal Revenue Service inte att låta dig dra av böter. Du kan dock undvika påföljder i framtiden och spara pengar på administrativa utgifter genom att anlita dina löneavgifter. Identifierin
  • finanser: Inköpseffektparitetsteori

    Inköpseffektparitetsteori

    Köpkraftsparitet, även känd som PPP, är en "metod för att beräkna det korrekta värdet av en valuta, som kan skilja sig från det nuvarande marknadsvärdet", enligt "The Economist". Det är användbart för att jämföra internationell levnadsstandard mellan länderna, eftersom det definierar korrekta växelkurser för att jämföra priser och inkomster i olika valutor. I köpkraftsparite